ターゲットステータスとは
ターゲットステータスとは、各ターゲット端末の状態を示す指標です。ステータスは「ホーム画面」のターゲットステータスや「ターゲット画面」から確認できます。
ステータスの種類と意味
| ステータス | 表示例 | 説明 |
|---|---|---|
| 🟢正常 | 対象ターゲットに問題はありません。正常に運用されています。 | |
| 🟡警告 | 対象端末にインストールされている Watchyアプリのバージョンが古い可能性があります。アプリは1日1回自動で更新を確認しますが、ネットワーク状況によっては更新されないことがあります。必要に応じて、アプリのダイアログから手動で更新を実行してください。 | |
| 🔴エラー | 利用中のモジュールでエラーが発生しています。詳細は各モジュールのエラーメッセージをご確認ください。 | |
| 初期化中 | 対象ターゲットへのグループ・ルール設定がまだアプリに反映されていない状態です。Watchyアプリは15分ごとに設定の更新を確認しています。端末が起動中であれば、しばらくお待ちください。 |
ターゲットとモジュール
ターゲット一覧画面の右側では、各モジュールの状態も確認できます。
| 状態 | 表示例 | 説明 |
|---|---|---|
| 無効 | モジュールが対象ターゲットに割り当てられていません。 | |
| 利用中 | モジュールが割り当てられており、正常に動作しています。 | |
| エラー | モジュールでエラーが発生しています。 |
エラーのアイコンにマウスカーソルをあてると、ツールチップにてエラーメッセージを確認することができます。
各モジュールのエラーと対処方法
以下に、主なモジュールごとのエラー内容と対処方法をまとめました。
※ご利用の端末の環境によっては、記載の対処方法で解消しない場合があります。
フォルダー監視
- エラーメッセージ：フォルダー監視に、USBドライブのフォルダーは設定できません。
原因：USBハードディスク内のフォルダーをルールで指定した場合に発生します。
対処方法：USBハードディスク内のフォルダーは指定しないよう、ルールを修正してください。USBハードディスク内のフォルダーを監視したい場合は、「USBドライブ監視」モジュールをご利用ください。
エラーメッセージ：短時間に大量のファイルが変更されたため、すべての変更を記録できませんでした。
原因：OneDriveなどのクラウドサービスや共有フォルダーで同期処理が実行された際、大量のフォルダーやファイルが同期対象となったことで発生します。
対処方法：監視対象フォルダーで同期処理が行われている場合は、全フォルダー・全ファイルを同期するのではなく、差分のみを同期するように設定するなど、ご利用中のサービスの設定を見直してください。
スクリーン監視
- エラーメッセージ：画像のアップロード先のURLが取得できませんでした。
原因：処理中にネットワークが切断された、またはネットワークの負荷が高く処理がタイムアウト（キャンセル）されたことが原因で発生します。
対処方法：アップロードできなかったログについては、再処理が自動的に実行されます。エラーが繰り返し発生する場合は、ご利用中のネットワーク環境をご確認ください。
- エラーメッセージ：画像のアップロードに失敗しました。
原因：処理中にネットワークが切断された、またはネットワークの負荷が高く処理がタイムアウト（キャンセル）されたことが原因で発生します。
対処方法：アップロードできなかったログについては、再処理が自動的に実行されます。エラーが繰り返し発生する場合は、ご利用中のネットワーク環境をご確認ください。
USBドライブ監視
- エラーメッセージ：USBデバイスの取り外しに失敗しました。
原因：USBデバイスの情報が取得できなかった、またはデバイスがOSによって使用中の状態となっており、取り外し処理が正常に行えなかったことが原因です。
対処方法：対象ターゲットでUSBデバイスを取り外し、端末を再起動した上で再度お試しください。- 同様のエラーが他の端末でも発生する場合は、そのUSBデバイスの継続利用を検討する必要があります。
- 一方で、特定の端末でのみ発生する場合は、Windows Updateの適用状況や、インストールされているソフトウェア・ドライバの違いなどを確認し、原因の特定を行ってください。
ハードウェア資産管理
- エラーメッセージ：ハードウェア情報が取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動するか、Windows Updateを実行し、再度お試しください。
ソフトウェア資産管理
- エラーメッセージ：インストーラーからインストールされたソフトウェアが取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動するか、Windows Updateを実行し、再度お試しください。
- エラーメッセージ：MS Storeからインストールされたソフトウェアが取得できませんでした。
原因：Watchyの処理エラー、または情報取得先のフォルダーへのアクセス権限がない場合に発生します。
対処方法：C:\Program Files\WindowsAppsフォルダーに、Watchyをインストールしているユーザーに対してアクセス権限を付与してください。- 実際にエクスプローラーでフォルダーを開き、アクセス可能か確認してください。
- それでも改善しない場合は、端末の再起動またはWindows Updateをお試しください。
- エラーメッセージ：インストールするソフトウェアの情報が取得できませんでした。
原因：処理中にネットワークが切断された、またはネットワークの負荷が高く処理がタイムアウト（キャンセル）されたことが原因で発生します。
対処方法：ネットワーク環境を確認し、通信状況が安定した状態で再度お試しください。
- エラーメッセージ：Windowsインストーラーをダウンロードするフォルダーが作成できませんでした。
原因：Windowsインストーラーを一時保存するフォルダーへのアクセス権限がない場合に発生します。
対処方法：C:\ProgramDataフォルダーに、Watchyをインストールしているユーザーのアクセス権限を付与してください。権限の有無は、エクスプローラーでフォルダーを開くことで確認できます。
- エラーメッセージ：Windowsインストーラーがダウンロードできませんでした。
原因：ダウンロード先のディスク容量が不足している、または処理中にネットワークが切断された、もしくはネットワークの負荷が高く、処理がタイムアウト（キャンセル）された場合に発生します。
対処方法：ハードディスクの空き容量を確認してください。問題が解消しない場合は、ネットワーク環境を確認し、通信状況が安定した状態で再度お試しください。
- エラーメッセージ：Windowsインストーラーによるソフトウェアのインストールがターゲットによって拒否されたか、失敗しました。
原因：Windowsインストーラーは起動したものの、端末の利用者がインストールを行わなかった、またはインストーラー自体が破損していて起動できなかった場合に発生します。
対処方法：対象の端末利用者に対し、ソフトウェアのインストールが必要であることを周知してください。- 利用者のWindowsアカウントが標準ユーザーである場合、インストールには管理者権限のユーザーIDとパスワードが必要です。
- アップロードしたWindowsインストーラーと、実際に起動されたインストーラーが一致しているかもご確認ください。
- エラーメッセージ：MS Storeからのソフトウェアのインストールに失敗しました。
原因：MS Storeへのアクセス制限がある場合や、ハードディスクの空き容量不足、または処理中にネットワークが切断された、もしくはネットワークの負荷が高く、処理がタイムアウト（キャンセル）された場合に発生します。
対処方法：MS Storeへのアクセス制限がないかと、ハードディスクに十分な空き容量があるかを確認してください。問題が解消しない場合は、ネットワーク環境を確認し、通信状況が安定した状態で再度お試しください。
Web操作監視
- エラーメッセージ：Chromeのログをコピーする一時フォルダーが作成できませんでした。
原因：Chromeのログが保存されているフォルダー上でファイル操作する権限がない場合に発生します。
対処方法：C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Google\Chromeフォルダーに、Watchyをインストールしているユーザーのアクセス権限を付与してください。
- エラーメッセージ：Edgeのログをコピーする一時フォルダーが作成できませんでした。
原因：Edgeのログが保存されているフォルダー上でファイル操作する権限がない場合に発生します。
対処方法：C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Microsoft\Edgeフォルダーに、Watchyをインストールしているユーザーのアクセス権限を付与してください。
- エラーメッセージ：FireFoxのログをコピーする一時フォルダーが作成できませんでした。
原因：FireFoxのログが保存されているフォルダー上でファイル操作する権限がない場合に発生します。
対処方法：C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefoxフォルダーに、Watchyをインストールしているユーザーのアクセス権限を付与してください。
- エラーメッセージ：Chromeのログのコピーに失敗しました。
原因：WatchyがChromeのログファイルをコピーする処理と、Chromeがログを保存する処理が被ったため。
対処方法：特にありません。定期的にログを取得しており、未取得のログはすべて取得するため。
- エラーメッセージ：Edgeのログのコピーに失敗しました。
原因：WatchyがEdgeのログファイルをコピーする処理と、Edgeがログを保存する処理が被ったため。
対処方法：特にありません。定期的にログを取得しており、未取得のログはすべて取得するため。
- エラーメッセージ：FireFoxのログのコピーに失敗しました。
原因：WatchyがFireFoxのログファイルをコピーする処理と、FireFoxがログを保存する処理が被ったため。
対処方法：特にありません。定期的にログを取得しており、未取得のログはすべて取得するため。
- エラーメッセージ：Chromeの閲覧ログが取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動するか、ブラウザを最新バージョンへ更新し、再度お試しください。
- エラーメッセージ：Edgeの閲覧ログが取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動するか、ブラウザを最新バージョンへ更新し、再度お試しください。
- エラーメッセージ：FireFoxの閲覧ログが取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動するか、ブラウザを最新バージョンへ更新し、再度お試しください。
- エラーメッセージ：Chromeのダウンロードログが取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動するか、ブラウザを最新バージョンへ更新し、再度お試しください。
- エラーメッセージ：Edgeのダウンロードログが取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動するか、ブラウザを最新バージョンへ更新し、再度お試しください。
- エラーメッセージ：FireFoxのダウンロードログが取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動するか、ブラウザを最新バージョンへ更新し、再度お試しください。
デバイス更新
- エラーメッセージ：更新するWindows Updateの情報が取得できませんでした。
原因：処理中にネットワークが切断された、またはネットワークの負荷が高く処理がタイムアウト（キャンセル）されたことが原因で発生します。
対処方法：エラーが繰り返し発生する場合は、ご利用中のネットワーク環境をご確認ください。
- エラーメッセージ：Windows Updateのインストーラーのダウンロードに失敗しました。
原因：ダウンロード先のディスク容量が不足している、または処理中にネットワークが切断された、もしくはネットワークの負荷が高く、処理がタイムアウト（キャンセル）された場合に発生します。
対処方法：ハードディスクの空き容量を確認してください。問題が解消しない場合は、ネットワーク環境を確認し、通信状況が安定した状態で再度お試しください。
- エラーメッセージ：Windows Updateのインストールに失敗しました。
原因：Windows Updateのインストーラー自体が破損している、または、再起動を必要とするWindows Updateをインストールしようとした場合に発生します。
対処方法：Windows Updateの再実行を試みてください。問題が解消しない場合は、Windowsの「設定」画面から更新内容を確認し、再起動が必要な更新がある場合は、端末を再起動したうえで再度お試しください。
- エラーメッセージ：未適用のWindows Updateの情報が取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動し、再度お試しください。
- エラーメッセージ：適用済みのWindows Updateの情報が取得できませんでした。
原因：Watchy内部で処理エラーが発生したことが原因です。
対処方法：端末を再起動し、再度お試しください。
- エラーメッセージ：スケジュールを実行するモジュールを保存するフォルダーが作成できませんでした。
原因：スケジュールを実行するモジュールを保存するフォルダーへのアクセス権限がない場合に発生します。
対処方法：C:\ProgramDataフォルダーに、Watchyをインストールしているユーザーのアクセス権限を付与してください。
- エラーメッセージ：スケジュールを実行するモジュールのダウンロードに失敗しました。
原因：ダウンロード先のディスク容量が不足している、または処理中にネットワークが切断された、もしくはネットワークの負荷が高く、処理がタイムアウト（キャンセル）された場合に発生します。
対処方法：ハードディスクの空き容量を確認してください。問題が解消しない場合は、ネットワーク環境を確認し、通信状況が安定した状態で再度お試しください。
エラーメッセージ：Windows Updateのスケジュール作成に失敗しました。
原因：通常、Windowsの標準ユーザーでもタスクスケジューラにスケジュールを追加できますが、同じ端末上に別のWindowsアカウントで既にデバイス更新を使用している場合に発生します。
対処方法：1つの端末上で複数のターゲットが存在していても、使用するデバイス更新は1ターゲットのみにしてください。